Envíos y devoluciones

En VivaRespire nuestra prioridad es sencilla: una entrega fiable, con seguimiento y adaptada a productos sanitarios, con reglas claras en caso de devolución.

1) Envíos

1.1 Zonas de envío

Enviamos principalmente a Bélgica y a numerosos países de la Unión Europea. Los destinos disponibles se muestran automáticamente al finalizar la compra.

1.2 Transportista: DPD Business

Enviamos sus pedidos con DPD Business (o un transportista equivalente según el destino y las limitaciones logísticas), para garantizar una entrega profesional, rastreable y con seguimiento.

• Seguimiento del envío enviado por correo electrónico en el momento de la salida
• Trazabilidad y tratamiento profesional
• Embalaje cuidado y protección adecuada

Nota: privilegiamos la fiabilidad y la trazabilidad antes que un servicio «lo más barato a cualquier precio».

1.3 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, en función de su país de destino y, si procede, de las características del paquete. El importe exacto se muestra antes de validar el pago.

Este método nos permite ser transparentes y reflejar el coste real del transporte, que varía mucho de un país a otro.

1.4 Tramitación de los pedidos (hora límite)

• Pedidos realizados antes de las 15:00 h en días laborables: preparación y salida el mismo día o el siguiente día laborable, según disponibilidad.
• Pedidos realizados después de las 15:00 h, en fin de semana o en días festivos: tramitación el siguiente día laborable.

1.5 Plazos de entrega estimados

Los plazos varían según el país y el transportista. Las estimaciones mostradas en la caja tienen en cuenta el tiempo de preparación y el plazo de transporte.

Importante: los plazos son indicativos. Pueden alargarse por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de mucha actividad o trámites aduaneros, cuando proceda.

1.6 Envíos desde nuestros socios (según el producto)

Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos. En ese caso el plazo de preparación puede ser distinto. Cuando es posible, la información se indica en la ficha del producto o en la caja.

1.7 Seguimiento, recepción y paquete dañado

• Recibirá un correo de confirmación de salida con un enlace de seguimiento.
• Al recibirlo, compruebe el estado del paquete y de los productos.
• Si el paquete está visiblemente dañado, haga fotos del paquete y de su contenido y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, envíenos el número de pedido, las fotos y una descripción del problema a contact@vivarespire.com.

2) Devoluciones, desistimiento y reembolsos

2.1 Derecho de desistimiento (clientes particulares, B2C)

Si es usted consumidor, es decir si compra a título privado, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicarnos que desea desistir.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

1. Envíe su solicitud a contact@vivarespire.com indicando el número de pedido, el o los productos, su nombre y sus datos de contacto.
2. Le confirmaremos el procedimiento y los datos de devolución si son necesarios.
3. Devuelva el o los productos a la dirección indicada más abajo, en el apartado Contacto.

Gastos de devolución

Salvo indicación contraria, por ejemplo un error de preparación o un producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones de devolución

Para que se acepte, el producto debe devolverse en condiciones de poder ponerse de nuevo a la venta: sin usar, completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Todo producto incompleto, dañado, sucio o manifiestamente usado puede rechazarse o dar lugar a una reducción del importe reembolsado.

Reembolso

Tras recibir y comprobar la devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. El reembolso incluye el precio del o de los productos y, si procede, los gastos de envío estándar. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la devolución o una prueba de su envío.

2.2 Excepciones - Productos precintados, higiene y salud

Por razones de protección de la salud y de higiene, algunos productos precintados no pueden devolverse si el precinto se ha retirado después de la entrega.

Ejemplos, según el producto:

• Mascarillas CPAP e interfaces en contacto con el rostro
• Almohadillas nasales y piezas en contacto directo con las vías respiratorias
• Consumibles precintados: filtros, accesorios de higiene y similares

Si tiene alguna duda antes de abrirlo, escríbanos a contact@vivarespire.com.

2.3 Cambios

Los cambios dependen del tipo de producto y de su estado, en particular si está precintado por motivos de higiene. Si desea un cambio, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido: contact@vivarespire.com.

3) Errores, productos defectuosos y garantía

3.1 Producto recibido incorrecto o error de preparación

Si recibe un producto distinto del que pidió, escríbanos cuanto antes a contact@vivarespire.com indicando su número de pedido y, si es posible, con fotos. Le propondremos una solución rápida.

3.2 Producto dañado en la recepción

Avísenos lo antes posible, idealmente con fotos del paquete, del producto y de la etiqueta de envío. Así podemos abrir una reclamación ante el transportista y proponerle una solución adecuada.

3.3 Producto defectuoso y servicio posventa

Si un producto es defectuoso, escriba a nuestro servicio de atención al cliente, contact@vivarespire.com, indicando el número de pedido, la descripción del defecto y fotos o vídeos si es posible. Le indicaremos el procedimiento a seguir: diagnóstico, reparación, sustitución o reembolso según el caso.

3.4 Garantía legal (B2C)

Los consumidores disponen de una garantía legal en caso de falta de conformidad, conforme a la normativa aplicable. Para cualquier solicitud, escríbanos a contact@vivarespire.com.

3.5 Compras profesionales (B2B)

El derecho de desistimiento se aplica principalmente a los consumidores. En las compras realizadas a título profesional, las condiciones de devolución pueden ser distintas, según el acuerdo y las condiciones aplicables.

4) Contacto y dirección

VivaRespire (ADLX Medical SRL)
Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Bélgica
Correo electrónico: contact@vivarespire.com
IVA: BE 1032.589.150

Para cualquier devolución, desistimiento, servicio posventa o paquete dañado:
indique su número de pedido y, si procede, añada fotos.