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Versión: v1.0
Fecha: 05/01/2026
Sitio: vivarespire.com
ARTÍCULO 1 - Definiciones
A efectos de las presentes condiciones generales de venta, se entiende por:
- Vendedor o Empresa: ADLX Medical SRL, que opera bajo el nombre comercial VivaRespire.
- Sitio: la tienda en línea accesible en vivarespire.com.
- Cliente: toda persona que realice un pedido en el Sitio.
- Consumidor (B2C): toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
- Profesional (B2B): toda persona, física o jurídica, que actúe en el marco de su actividad (por ejemplo médico, consulta, hospital), en particular cuando pide para una organización o facilita un número de empresa o de IVA.
- Productos: dispositivos y accesorios (CPAP, mascarillas, piezas, consumibles, productos de limpieza y similares) puestos a la venta.
- Pedido: compra confirmada en el Sitio, que implica obligación de pago.
- Productos precintados o de higiene: productos entregados con un precinto o un embalaje higiénico, por ejemplo mascarillas, almohadillas, tubos, filtros, humidificación, accesorios en contacto con las vías respiratorias y productos de un solo uso.
ARTÍCULO 2 - Identidad de la empresa
ADLX Medical SRL - Nombre comercial: VivaRespire
Dirección: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Bélgica
N.º BCE: 1032.589.150
IVA: BE 1032.589.150
Correo electrónico general y legal: contact@vivarespire.com
Atención al cliente:
Correo electrónico: support@vivarespire.com
Teléfono y WhatsApp: +32 456 22 83 35
Chat en línea: disponible en el Sitio cuando está activado
Dirección de devolución: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Bélgica, salvo indicación distinta comunicada al Cliente
ARTÍCULO 3 - Ámbito de aplicación
- Las presentes condiciones se aplican a todo pedido realizado en el Sitio.
- Pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio y deben aceptarse antes de confirmar el pedido.
- En caso de condiciones particulares, por ejemplo un presupuesto o un contrato B2B, estas prevalecen sobre las presentes condiciones.
ARTÍCULO 4 - Productos, productos sanitarios, información y precauciones
- Las fichas de producto presentan las características esenciales con el mayor cuidado. Las imágenes son ilustrativas.
- Los Productos vendidos no sustituyen a un consejo médico. El Cliente sigue siendo responsable de la elección del producto y del respeto de las instrucciones, las precauciones de uso y las pautas de mantenimiento.
- El Cliente es responsable del uso conforme a una prescripción médica cuando esta exista.
4.1 - Prescripción médica (CPAP)
- Algunos dispositivos o configuraciones, por ejemplo CPAP y Auto-CPAP, pueden requerir una prescripción médica o datos de ajuste.
- Cuando el Sitio indica que se requiere una prescripción, el Cliente se compromete a enviar los documentos solicitados en el plazo indicado en el pedido. En su defecto, el pedido puede quedar suspendido o anulado con reembolso según el artículo 12.
- VivaRespire no emite diagnósticos médicos. Se invita al Cliente a mantener un seguimiento médico adecuado.
ARTÍCULO 5 - Cuenta de cliente y condición B2C o B2B
- El Cliente garantiza la exactitud de los datos facilitados: nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.
- El Cliente que pide en un marco profesional se compromete a declararse «Profesional» si la opción está activada y a facilitar los datos necesarios: razón social, número de empresa o de IVA.
- En su defecto, puede presumirse que el Cliente actúa como consumidor.
ARTÍCULO 6 - Ofertas y disponibilidad
- Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el Sitio y hasta agotar existencias.
- En caso de falta de disponibilidad después del pedido, VivaRespire informa al Cliente y le propone una sustitución o un equivalente, un nuevo plazo, o la anulación con reembolso.
ARTÍCULO 7 - Precios, IVA y gastos
- Los precios se muestran en euros.
- Los gastos de envío se indican antes de la confirmación final del pedido.
- En los envíos dentro de Europa, el IVA y el tratamiento fiscal pueden variar según el país de entrega y la condición B2C o B2B. El resumen del pedido es el documento de referencia.
ARTÍCULO 8 - Pedido
- El Cliente confirma su pedido tras comprobar el carrito, la dirección, el envío y el pago.
- El pedido es definitivo una vez aceptado el pago y enviado el correo de confirmación.
- VivaRespire puede rechazar o anular un pedido en caso de presunto fraude, de datos incoherentes o de imposibilidad logística, con reembolso si ya se ha recibido el pago.
ARTÍCULO 9 - Pago
Los pagos se realizan por los medios propuestos en la caja, por ejemplo Bancontact, Visa, Mastercard o PayPal. Las condiciones exactas dependen del proveedor de pago configurado en el Sitio.
ARTÍCULO 10 - Entrega en Europa con DPD
- Las entregas se realizan con DPD en la dirección indicada en el pedido.
- Zona de entrega: Europa, según los países disponibles en la caja y las limitaciones del transportista.
- Plazos indicativos: 2 a 5 días laborables, variables según el destino y la época del año.
- El Cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños, falta un artículo o hay un error: fotos del paquete, de la etiqueta y del contenido, y contacto rápido con atención al cliente.
10.1 - Paquete no entregado, dirección errónea o no recogido
- Si la dirección facilitada es errónea o incompleta, o si el Cliente no recoge el paquete en el plazo previsto en el punto de recogida, los gastos de reenvío pueden quedar a cargo del Cliente.
- Si el paquete vuelve a VivaRespire por no recogida o rechazo, VivaRespire puede reembolsar el pedido deduciendo los gastos realmente soportados (envío y retorno, embalaje, comisión de pago), para evitar abusos.
ARTÍCULO 11 - Reserva de dominio
Los Productos siguen siendo propiedad de VivaRespire hasta el pago íntegro.
ARTÍCULO 12 - Derecho de desistimiento (solo B2C)
- El Consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del Producto para comunicar su desistimiento.
- Para desistir: correo electrónico a support@vivarespire.com indicando el número de pedido, o uso del formulario que figura en el anexo.
- El Cliente devuelve los Productos a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error de VivaRespire o falta de conformidad acreditada.
- El reembolso se efectúa tras la recepción y comprobación de la devolución, por el medio de pago inicial, salvo acuerdo distinto.
ARTÍCULO 13 - Exclusiones del derecho de desistimiento (higiene y precintos) y embalaje abierto
- Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados cuando el precinto se ha roto después de la entrega: mascarillas, almohadillas, tubos, filtros, humidificación, accesorios en contacto con las vías respiratorias, productos de un solo uso y similares.
- Si un producto se entrega con un precinto higiénico, abrirlo o romperlo conlleva la imposibilidad de devolverlo.
- Todo producto devuelto sin el precinto intacto, o que presente señales de uso, suciedad u olor, podrá ser rechazado y reenviado al Cliente.
- En caso de duda antes de abrirlo, por ejemplo sobre la talla o la compatibilidad, se invita al Cliente a contactar con VivaRespire por WhatsApp o chat para recibir asesoramiento.
ARTÍCULO 14 - Clientes profesionales (B2B)
- El derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales.
- Se invita a los profesionales a comprobar la compatibilidad y el uso, y pueden solicitar asistencia antes de la compra.
- Reclamaciones B2B: notificación a atención al cliente en un plazo razonable tras la recepción, con pruebas.
ARTÍCULO 15 - Reclamaciones y servicio posventa
Toda reclamación debe dirigirse a support@vivarespire.com con el número de pedido, una descripción y pruebas, fotos o vídeos si son útiles.
ARTÍCULO 16 - Garantía
Los Productos se benefician de las garantías legales aplicables y, en su caso, de la garantía del fabricante. Quedan excluidos: el uso indebido, el desgaste normal, los golpes y caídas, la oxidación, los daños por agua, el incumplimiento de las pautas de mantenimiento y toda modificación o reparación no autorizada.
ARTÍCULO 17 - Responsabilidad
VivaRespire no puede ser considerada responsable de un uso no conforme, de un ajuste que no respete una prescripción, o del incumplimiento de las instrucciones. La responsabilidad se limita a los daños directos, dentro de los límites previstos por la ley.
ARTÍCULO 18 - Fuerza mayor
VivaRespire no puede ser considerada responsable de un retraso o de un incumplimiento debidos a un acontecimiento de fuerza mayor: huelga del transportista, incendio, catástrofe, desabastecimiento, decisión administrativa y similares.
ARTÍCULO 19 - Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad del Sitio y al RGPD. El Cliente puede ejercer sus derechos en contact@vivarespire.com.
ARTÍCULO 20 - Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. En caso de litigio se busca prioritariamente una solución amistosa. El consumidor puede recurrir al Servicio de Mediación para el Consumidor belga y, en una compra transfronteriza, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o al organismo de resolución alternativa de su país de residencia.
ANEXO I - Formulario de desistimiento (B2C)
A la atención de: VivaRespire - Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Bélgica
Correo electrónico: support@vivarespire.com
Por la presente les comunico mi desistimiento del contrato de venta del o de los bienes siguientes:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre:
- Dirección:
- Correo electrónico y teléfono:
- Producto o productos (referencias, cantidades):
Fecha: ........................................
Firma (si se envía en papel): ........................................
Nota de higiene: los productos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega no pueden devolverse: mascarillas, tubos, filtros y accesorios en contacto con las vías respiratorias.