Versand & Rückgabe

Bei VivaRespire ist unsere Priorität einfach: eine zuverlässige, nachverfolgbare Lieferung, angepasst an Gesundheitsprodukte, mit klaren Regeln für Rücksendungen.

1) Versand

1.1 Liefergebiete

Wir liefern hauptsächlich nach Belgien und in viele Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Lieferländer werden automatisch während des Bestellvorgangs angezeigt.

1.2 Versanddienstleister: DPD Business

Wir versenden Ihre Bestellungen über DPD Business (oder einen gleichwertigen Versanddienstleister je nach Zielort und logistischen Anforderungen), um eine professionelle, nachverfolgbare und sichere Lieferung zu gewährleisten.

Sendungsverfolgung (Tracking) per E-Mail nach Versand
Nachvollziehbarer Versand und professionelle Bearbeitung
Sorgfältige Verpackung und geeigneter Produktschutz

Hinweis: Wir bevorzugen Zuverlässigkeit und Nachverfolgbarkeit statt eines „um jeden Preis günstigsten“ Versands.

1.3 Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch berechnet während des Bestellvorgangs, abhängig von Ihrem Lieferland und gegebenenfalls den Eigenschaften des Pakets. Der genaue Betrag wird vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

Dieser Ansatz ermöglicht Transparenz und spiegelt die tatsächlichen Versandkosten wider, die je nach Land stark variieren können.

1.4 Bearbeitung der Bestellungen (Cut-off-Zeit)

Bestellungen vor 15 Uhr (werktags): Vorbereitung und Versand am selben Tag oder am nächsten Werktag, je nach Verfügbarkeit.
Bestellungen nach 15 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen: Bearbeitung am nächsten Werktag.

1.5 Geschätzte Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Versanddienstleister. Die im Checkout angezeigten Schätzungen berücksichtigen sowohl die Bearbeitungszeit als auch die Transportdauer.

Wichtig: Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Sie können sich bei höherer Gewalt, Streiks, Wetterbedingungen, hoher Nachfrage oder gegebenenfalls bei Zollabfertigungen verlängern.

1.6 Versand durch Partner (bei bestimmten Produkten)

Einige Produkte können direkt von unseren Logistikpartnern versendet werden. In diesem Fall kann die Bearbeitungszeit variieren. Wenn möglich, wird diese Information auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

1.7 Sendungsverfolgung, Empfang und beschädigte Pakete

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt den Zustand des Pakets und der Produkte.
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos (Paket + Inhalt) und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, senden Sie bitte Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems an contact@vivarespire.com.

2) Rückgabe, Widerruf & Erstattung

2.1 Widerrufsrecht (Privatkunden / B2C)

Wenn Sie ein Verbraucher sind (privater Kauf), haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihren Widerruf mitzuteilen.

Wie können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben?

Senden Sie Ihre Anfrage an contact@vivarespire.com mit Bestellnummer, Produkt(en), Name und Kontaktdaten.
Wir bestätigen Ihnen das weitere Vorgehen und die Rücksendeinformationen.
Senden Sie die Produkte an die unten angegebene Adresse zurück (siehe Abschnitt Kontakt).

Rücksendekosten

Sofern nichts anderes vereinbart wurde (z. B. bei Versandfehler oder defektem Produkt), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rückgabebedingungen

Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht: unbenutzt, vollständig, mit Zubehör und möglichst in der Originalverpackung. Unvollständige, beschädigte, verschmutzte oder offensichtlich benutzte Produkte können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über das gleiche Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde). Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie gegebenenfalls die Standardversandkosten. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder ein Versandnachweis vorliegt.

2.2 Ausnahmen - versiegelte Produkte / Hygiene / Gesundheit

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte versiegelte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Beispiele (je nach Produkt):

CPAP-Masken und Gesichtsschnittstellen
Nasenpolster oder Komponenten mit direktem Kontakt zu den Atemwegen
Versiegelte Verbrauchsartikel (Filter, Hygienezubehör usw.)

Bei Fragen vor dem Öffnen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vivarespire.com.

2.3 Umtausch

Ein Umtausch hängt vom Produkttyp und dessen Zustand ab (insbesondere bei versiegelten Hygieneprodukten). Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer unter contact@vivarespire.com.

3) Fehler, defekte Produkte & Garantie

3.1 Falsches Produkt / Versandfehler

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@vivarespire.com mit Ihrer Bestellnummer und idealerweise Fotos. Wir finden eine schnelle Lösung.

3.2 Beschädigtes Produkt bei Lieferung

Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie nach Möglichkeit Fotos (Paket + Produkt + Versandetikett). Dadurch können wir einen Transportfall eröffnen und eine passende Lösung anbieten.

3.3 Defektes Produkt / Kundendienst

Bei einem defekten Produkt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@vivarespire.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen (Diagnose, Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).

3.4 Gesetzliche Gewährleistung (B2C)

Verbraucher profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung bei Mängeln entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vivarespire.com.

3.5 Geschäftskunden (B2B)

Das Widerrufsrecht gilt hauptsächlich für Verbraucher. Bei Käufen zu beruflichen Zwecken können andere Rückgabebedingungen gelten (je nach Vereinbarung und anwendbaren Bedingungen).

4) Kontakt & Adresse

VivaRespire (ADLX Medical SRL)
Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgien
E-Mail : contact@vivarespire.com
USt-IdNr. : BE 1032.589.150

Für Rückgaben, Widerrufe, Kundendienst oder beschädigte Pakete:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, falls erforderlich, Fotos bei.