Sichere Zahlung

Bei VivaRespire wissen wir, dass Online-Bestellungen manchmal Fragen aufwerfen können. Deshalb haben wir einen einfachen und sicheren Zahlungsprozess eingerichtet, der an Ihre Gewohnheiten angepasst ist.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die wichtigsten in Belgien und Europa verwendeten Zahlungsmethoden:

• Bancontact - die bevorzugte Zahlungsmethode in Belgien
• Kreditkarte - Visa und Mastercard
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay - je nach Gerät und Bank
• Weitere lokale Zahlungsmethoden - werden automatisch je nach Land angezeigt

Alle Zahlungen werden über Mollie abgewickelt, einen anerkannten europäischen Zahlungsdienstleister, der von Tausenden Online-Shops genutzt wird.

Wie Ihre Daten geschützt werden

Ihre Bankdaten laufen niemals über unsere Server. Wenn Sie bezahlen, werden Sie auf die sichere Zahlungsoberfläche von Mollie oder Ihrer Bank weitergeleitet. Das bedeutet konkret:

• Ihre Verbindung ist durchgehend verschlüsselt (HTTPS/SSL).
• Ihre Kartendaten werden weder gespeichert noch sind sie für unser Team zugänglich.
• Ihre Bank kann eine zusätzliche Bestätigung über Ihre Banking-App verlangen - das ist normal und Teil des europäischen Sicherheitsprozesses.

Wichtig: VivaRespire wird Sie niemals per E-Mail, SMS oder Telefon nach Ihren Bankcodes, Passwörtern oder Bestätigungscodes fragen.

Bestätigung und Rechnung

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, finden Sie Ihre Bestellungen und Rechnungen auch in Ihrem persönlichen Bereich.

Probleme bei der Zahlung?

Keine Sorge, das kann gelegentlich vorkommen. Hier sind einige einfache Lösungen:

• Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge) oder nutzen Sie den privaten Modus.
• Deaktivieren Sie Ihren Werbeblocker - manche blockieren Zahlungsfenster versehentlich.
• Prüfen Sie Ihre Banking-App - möglicherweise wartet Ihre Bank auf Ihre Bestätigung.
• Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode - zum Beispiel Bancontact, falls Ihre Visa-Karte Probleme macht.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihren Namen, das ungefähre Datum des Versuchs, die verwendete Zahlungsmethode und die angezeigte Fehlermeldung mit. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Bestellübersicht (Produkte, Mengen, Lieferadresse) vor der Bestätigung zu überprüfen. Falls nach der Bestätigung ein Fehler auffällt - falsche Adresse, doppelte Bestellung oder falsches Produkt - kontaktieren Sie uns bitte schnell, damit wir unser Bestes tun können, die Situation zu korrigieren.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.