Veilige betaling

Bij VivaRespire begrijpen we dat online bestellen soms vragen kan oproepen. Daarom hebben we een eenvoudig en veilig betaalproces opgezet, afgestemd op uw gewoonten.

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren de belangrijkste betaalmethoden die in België en Europa worden gebruikt:

• Bancontact - de populairste betaalmethode van België
• Bankkaart - Visa en Mastercard
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay - afhankelijk van uw toestel en bank
• Andere lokale methoden - automatisch aangeboden op basis van uw land

Alle betalingen worden verwerkt door Mollie, een erkende Europese betalingsprovider die door duizenden webshops wordt gebruikt.

Hoe uw gegevens beschermd worden

Uw bankgegevens passeren nooit via onze servers. Wanneer u betaalt, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde interface van Mollie of uw bank. Concreet betekent dit:

• Uw verbinding is end-to-end versleuteld (HTTPS/SSL-protocol).
• Uw kaartgegevens worden niet opgeslagen en zijn niet toegankelijk voor ons team.
• Uw bank kan om een extra verificatie vragen via uw bankapp - dit is normaal en maakt deel uit van het Europese beveiligingsproces.

Belangrijk: VivaRespire zal u nooit vragen om uw bankcodes, wachtwoorden of verificatiecodes via e-mail, sms of telefoon.

Bevestiging en factuur

Zodra uw betaling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met het overzicht van uw bestelling. Als u een klantenaccount hebt aangemaakt, vindt u uw bestellingen en facturen terug in uw persoonlijke ruimte.

Een probleem bij het betalen?

Geen paniek, dat kan gebeuren. Hier zijn enkele eenvoudige oplossingen:

• Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Edge) of gebruik de privémodus.
• Schakel uw adblocker uit - sommige adblockers blokkeren per ongeluk het betaalvenster.
• Controleer uw bankapp - mogelijk wacht uw bank op een goedkeuring van uw kant.
• Probeer een andere betaalmethode - bijvoorbeeld Bancontact als uw Visa-kaart niet werkt.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op met uw naam, de geschatte datum van de poging, de gebruikte betaalmethode en de weergegeven foutmelding. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Voor u uw bestelling bevestigt

Neem even de tijd om uw besteloverzicht te controleren (producten, hoeveelheden, leveringsadres) voordat u bevestigt. Merkt u na het plaatsen van uw bestelling een fout op - verkeerd adres, dubbele bestelling, verkeerd product - neem dan snel contact met ons op en we doen ons best om het op te lossen.

Voor meer informatie verwijzen we u naar onze algemene voorwaarden.