Paiement sécurisé

Chez VivaRespire, nous savons que commander en ligne peut parfois susciter des questions. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus de paiement simple et sécurisé, adapté à vos habitudes.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les principaux moyens de paiement utilisés en Belgique et en Europe :

Bancontact — le moyen de paiement préféré des Belges
Carte bancaire — Visa et Mastercard
PayPal
Apple Pay / Google Pay — selon votre appareil et votre banque
Autres moyens locaux — proposés automatiquement selon votre pays

Tous les paiements sont traités par Mollie, un prestataire de paiement européen reconnu, utilisé par des milliers de boutiques en ligne.

Comment vos données sont protégées

Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Lorsque vous payez, vous êtes redirigé vers l'interface sécurisée de Mollie ou de votre banque. Concrètement, cela signifie que :

Votre connexion est chiffrée de bout en bout (protocole HTTPS/SSL).
Vos données de carte ne sont ni stockées, ni accessibles par notre équipe.
Votre banque peut vous demander une validation supplémentaire via votre application bancaire — c'est normal, cela fait partie du processus de sécurité européen.

À retenir : VivaRespire ne vous demandera jamais vos codes bancaires, mots de passe ou codes de validation par e-mail, SMS ou téléphone.

Confirmation et facture

Dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous retrouverez vos commandes et factures dans votre espace personnel.

Un problème lors du paiement ?

Pas de panique, cela arrive parfois. Voici quelques solutions simples :

Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) ou passez en navigation privée.
Désactivez votre bloqueur de publicité — certains bloquent les fenêtres de paiement par erreur.
Vérifiez votre application bancaire — votre banque attend peut-être une validation de votre part.
Tentez un autre moyen de paiement — par exemple Bancontact si votre carte Visa pose problème.

Si le problème persiste, contactez-nous en nous indiquant votre nom, la date approximative de la tentative, le moyen de paiement utilisé et le message d'erreur affiché. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Avant de valider votre commande

Prenez le temps de vérifier votre récapitulatif (produits, quantités, adresse de livraison) avant de confirmer. En cas d'erreur après validation — mauvaise adresse, doublon, produit incorrect — contactez-nous rapidement et nous ferons le maximum pour corriger la situation.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.