Politique de confidentialité (RGPD)

La présente politique de confidentialité décrit comment VivaRespire traite vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, créez un compte, passez commande, utilisez le chat, contactez le support ou vous inscrivez à la newsletter.

1) Responsable du traitement

Société : ADLX Medical SRL
Nom commercial : VivaRespire
Représentée par : Andy Leleux, gérant
BCE / TVA : BE 1032.589.150
Adresse : Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgique
Email : contact@vivarespire.com
Formulaire : Nous contacter

2) Données personnelles traitées

Selon votre usage du site, nous pouvons traiter notamment :

Compte client : nom, prénom, identifiants, adresses enregistrées
Coordonnées : email, téléphone, adresse de livraison et de facturation
Commandes : produits, quantités, montants, statut, historique, factures
Paiement : le paiement est géré par un prestataire. Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire. Nous pouvons recevoir des informations de suivi (ex. statut, identifiant de transaction).
Support / SAV : contenu de vos demandes (formulaire/email) et échanges liés au suivi
Newsletter (si vous l’acceptez) : email et préférences de communication
Chat (si vous l’activez) : contenu des messages et données techniques nécessaires au fonctionnement du service
Données techniques : logs de sécurité, données de connexion et d’usage nécessaires au bon fonctionnement et à la protection du site

Données sensibles (santé) : nous ne demandons pas et ne souhaitons pas collecter de données médicales sensibles. Merci d’éviter d’indiquer des informations de santé dans les champs libres. Si vous nous transmettez ce type d’informations, elles seront traitées uniquement pour répondre à votre demande et de manière limitée.

3) Finalités et bases légales

Créer et gérer votre compte (base : exécution du contrat / mesures précontractuelles)
Traiter vos commandes : préparation, facturation, livraison, retours/SAV (base : exécution du contrat)
Traiter le paiement (base : exécution du contrat)
Répondre à vos demandes (base : intérêt légitime et/ou mesures précontractuelles selon le cas)
Respecter nos obligations légales : comptabilité, fiscalité, facturation (base : obligation légale)
Sécuriser le site et lutter contre le spam (base : intérêt légitime — prévention des abus)
Newsletter (base : consentement — désinscription possible à tout moment)
Chat (tawk.to) (base : consentement — le chat n’est activé qu’après votre choix explicite)
Mesure d’audience (base : intérêt légitime et/ou consentement selon les technologies utilisées — voir section 7)

4) Destinataires des données

Nous partageons vos données uniquement lorsque nécessaire, avec :

Plateforme e-commerce : PrestaShop (fonctionnement de la boutique)
Prestataire de paiement : selon le moyen de paiement choisi (traitement de la transaction)
Livraison : DPD Business (expédition, suivi, livraison)
Hébergement / IT : hébergeur et prestataires techniques (maintenance, sécurité, sauvegardes)
Mesure d’audience : Plausible Analytics et Ahrefs Web Analytics (voir section 7)
Chat : tawk.to (uniquement si vous l’activez)
Sécurité anti-spam : Google reCAPTCHA (protection des formulaires)

Nous ne vendons jamais vos données.

5) Transferts hors EEE

Certains prestataires (ex. services fournis par des acteurs internationaux) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Le cas échéant, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin d’assurer un niveau de protection conforme au RGPD.

6) Durées de conservation

Compte client : pendant la durée d’activité du compte, puis suppression/anonymisation après une période d’inactivité (ex. 3 ans), sauf obligation légale contraire.
Commandes & factures : conservation selon les obligations légales comptables et fiscales applicables.
Support / SAV : le temps de traiter la demande, puis conservation limitée en cas de suivi.
Newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription).
Logs techniques : durée limitée pour la sécurité et le diagnostic.

7) Mesure d’audience (Plausible & Ahrefs)

Nous utilisons Plausible Analytics et Ahrefs Web Analytics pour comprendre l’usage global du site et l’améliorer. Ces outils ont été choisis car ils peuvent être configurés pour fonctionner sans cookies et avec une collecte limitée.

Cette section pourra être mise à jour si les outils ou leur configuration évoluent.

8) Cookies, reCAPTCHA, Google Fonts et chat

Cookies / traceurs : pour le détail, consultez notre Politique de cookies.
reCAPTCHA : utilisé pour protéger certains formulaires contre le spam et les abus.
Google Fonts : le thème peut charger des polices afin d’assurer l’apparence du site ; cela peut impliquer des requêtes techniques vers Google lors de l’affichage des pages.
tawk.to : le chat n’est activé qu’après votre consentement explicite via la fenêtre de choix.

9) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité (selon conditions), et retrait du consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer vos droits : contact@vivarespire.com. Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité peut être demandée si nécessaire.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente : Autorité de protection des données (Belgique).

10) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (accès restreints, chiffrement HTTPS, sauvegardes, etc.).

11) Mise à jour

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter l’évolution du site, des outils utilisés ou des obligations légales.

Dernière mise à jour : 05/01/2026

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