Levering & Retour

Bij VivaRespire is onze prioriteit eenvoudig: betrouwbare, traceerbare levering die past bij producten voor de gezondheid, met duidelijke regels wanneer je iets wilt retourneren.

1) Levering

1.1 Leveringsbestemmingen

We leveren voornamelijk in België en naar veel landen binnen de Europese Unie. De beschikbare bestemmingen worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

1.2 Vervoerder: DPD Business

We verzenden bestellingen via DPD Business (of een gelijkwaardige vervoerder, afhankelijk van bestemming en logistieke beperkingen), om een professionele, traceerbare en opvolgbare levering te garanderen.

Track & trace wordt per e-mail verstuurd zodra je bestelling is verzonden
Traceerbaarheid en professionele verwerking
Zorgvuldige verpakking en passende bescherming

Opmerking: we kiezen bewust voor betrouwbaarheid en traceerbaarheid, niet voor “zo goedkoop mogelijk”.

1.3 Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van het land van bestemming (en, indien van toepassing, de kenmerken van het pakket). Het exacte bedrag wordt getoond vóór de betaling wordt bevestigd.

Zo blijven we transparant en volgen we de werkelijke transportkosten, die sterk kunnen verschillen per land.

1.4 Verwerking van bestellingen (cut-off tijd)

Bestellingen geplaatst vóór 15:00 (werkdagen): worden dezelfde dag of de volgende werkdag voorbereid en verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid.
Bestellingen geplaatst na 15:00, in het weekend of op feestdagen: worden verwerkt op de volgende werkdag.

1.5 Geschatte levertijden

Levertijden verschillen per land en vervoerder. De schattingen die je tijdens het afrekenen ziet, houden rekening met verwerkingstijd en transittijd.

Belangrijk: levertijden zijn indicatief en kunnen langer worden door overmacht, stakingen, slecht weer, drukke periodes of (indien van toepassing) douaneprocedures.

1.6 Verzending via partners (afhankelijk van producten)

Sommige producten kunnen rechtstreeks door onze logistieke partners worden verzonden. In dat geval kan de verwerkingstijd verschillen. Waar mogelijk wordt deze informatie vermeld op de productpagina en/of tijdens het afrekenen.

1.7 Track & trace, ontvangst en beschadigde pakketten

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link.
Controleer bij ontvangst de staat van het pakket en de producten.
Als het pakket zichtbaar beschadigd is, neem dan foto’s (pakket + inhoud) en contacteer ons zo snel mogelijk.

Om je sneller te helpen, stuur je best: bestelnummer, foto’s en een korte omschrijving naar contact@vivarespire.com.

2) Retourneren, herroeping & terugbetalingen

2.1 Herroepingsrecht (consumenten / B2C)

Ben je een consument (aankoop voor privégebruik), dan heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons op de hoogte te brengen dat je de aankoop wilt herroepen.

Hoe gebruik je je herroepingsrecht?

Mail naar contact@vivarespire.com met: bestelnummer, product(en), naam en contactgegevens.
Wij bevestigen de procedure en de retourinformatie (indien nodig).
Stuur de product(en) terug naar het adres hieronder (zie Contact).

Retourkosten

Tenzij anders vermeld (fout bij verzending of defect product), zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor retour

Om geaccepteerd te worden, moet het product teruggestuurd worden in een staat die herverkoop mogelijk maakt: ongebruikt, compleet, met accessoires en bij voorkeur in de originele verpakking. Onvolledige, beschadigde, bevuilde of duidelijk gebruikte producten kunnen geweigerd worden of onderhevig zijn aan een waardevermindering.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour, betalen we terug via dezelfde betaalmethode (tenzij anders overeengekomen). De terugbetaling omvat de productprijs en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben ontvangen (of een verzendbewijs).

2.2 Uitzonderingen – verzegelde / hygiëne / gezondheidsproducten

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde verzegelde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voorbeelden (afhankelijk van producten):

CPAP-maskers en interfaces die in contact komen met het gezicht
Neuskussens/-pillow en onderdelen die rechtstreeks in contact komen met de luchtwegen
Verzegelde verbruiksartikelen (filters, hygiëne-accessoires, enz.)

Twijfel je vóór het openen? Contacteer ons via contact@vivarespire.com.

2.3 Omruilen

Omruilen hangt af van het producttype en de staat (vooral bij verzegelde / hygiëneproducten). Wil je omruilen? Contacteer ons met je bestelnummer: contact@vivarespire.com.

3) Fouten, defecten & garantie

3.1 Verkeerd product ontvangen / pickfout

Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Contacteer ons zo snel mogelijk via contact@vivarespire.com met je bestelnummer en (indien mogelijk) foto’s. We zoeken snel een oplossing.

3.2 Beschadigd bij levering

Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s (pakket + product + verzendlabel). Zo kunnen we een dossier openen bij de vervoerder en een passende oplossing voorstellen.

3.3 Defect product / dienst na verkoop

Bij een mogelijk defect, contacteer onze klantendienst via contact@vivarespire.com met: bestelnummer, omschrijving van het probleem en foto’s/video’s indien beschikbaar. We informeren je over de volgende stappen (diagnose, herstelling, vervanging of terugbetaling afhankelijk van de situatie).

3.4 Wettelijke garantie (B2C)

Consumenten genieten van een wettelijke garantie bij gebrek aan conformiteit, volgens de toepasselijke regelgeving. Voor elke aanvraag: contact@vivarespire.com.

3.5 Professionele aankopen (B2B)

Het herroepingsrecht geldt voornamelijk voor consumenten. Voor professionele aankopen kunnen andere retourvoorwaarden gelden (afhankelijk van overeenkomst en toepasselijke voorwaarden).

4) Contact & adres

VivaRespire (ADLX Medical SRL)
Rue du Ham 417, 7712 Moeskroen, België
E-mail: contact@vivarespire.com
BTW: BE 1032.589.150

Voor elke retour, herroeping, dienst-na-verkoop of beschadigd pakket:
Vermeld je bestelnummer en voeg indien van toepassing foto’s toe.