Algemene Verkoopvoorwaarden

Versie: v1.0

Datum: 05/01/2026

Website: vivarespire.com

ARTIKEL 1 – Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Verkoper / Onderneming: ADLX Medical SRL, handelend onder de commerciële naam VivaRespire.
Website: de online winkel toegankelijk via vivarespire.com.
Klant: iedere persoon die een bestelling plaatst op de Website.
Consument (B2C): een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Professional (B2B): iedere persoon (natuurlijk of rechtspersoon) die handelt in het kader van zijn/haar beroepsactiviteit (bv. arts, praktijk, ziekenhuis), met name wanneer er wordt besteld voor een organisatie en/of met ondernemings-/btw-nummer.
Producten: toestellen en accessoires (CPAP/PPC, maskers, onderdelen, verbruiksartikelen, onderhoud, enz.) die te koop worden aangeboden.
Bestelling: een op de Website gevalideerde aankoop met betalingsverplichting.
Verzegelde / hygiëneproducten: producten geleverd met een hygiëneverzegeling/-verpakking (bv. maskers, kussens, slangen, filters, bevochtiging, accessoires in contact met de luchtwegen, eenmalige producten, enz.).

ARTIKEL 2 – Identificatie van de onderneming

ADLX Medical SRL – Commerciële naam: VivaRespire
Adres: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, België
Ondernemingsnummer (KBO/BCE): 1032.589.150
BTW: BE 1032.589.150
E-mail (algemeen/juridisch): contact@vivarespire.com

Klantendienst:
E-mail: support@vivarespire.com
Telefoon / WhatsApp: +32 456 22 83 35
Live chat: beschikbaar op de Website (indien geactiveerd)

Retouradres: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, België (tenzij anders meegedeeld aan de Klant)

ARTIKEL 3 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op de Website.
Ze zijn op elk moment raadpleegbaar op de Website en moeten worden aanvaard vóór het plaatsen van een bestelling.
In geval van specifieke voorwaarden (bv. B2B-offerte/contract) hebben deze voorrang op de huidige voorwaarden.

ARTIKEL 4 – Producten, medische hulpmiddelen, informatie & voorzorgen

Productpagina’s worden met de grootste zorg opgesteld. Beelden zijn illustratief.
De verkochte Producten vervangen geen medisch advies. De Klant blijft verantwoordelijk voor de keuze van het product en voor het naleven van de gebruiksaanwijzingen, voorzorgen en onderhoudsinstructies.
De Klant is verantwoordelijk voor gebruik conform een medisch voorschrift indien van toepassing.

4.1 – Voorschrift (CPAP/PPC)

Bepaalde toestellen en/of configuraties (bv. CPAP/PPC/Auto-CPAP) kunnen een medisch voorschrift en/of instelgegevens vereisen.
Wanneer de Website aangeeft dat een voorschrift vereist is, verbindt de Klant zich ertoe de gevraagde documenten/informatie te bezorgen binnen de termijn die tijdens het bestelproces wordt vermeld. Bij gebreke daaraan kan de bestelling on hold worden gezet of geannuleerd met terugbetaling conform Artikel 12.
VivaRespire stelt geen medische diagnoses. De Klant wordt aangeraden passende medische opvolging te verzekeren.

ARTIKEL 5 – Klantaccount & B2C/B2B-classificatie

De Klant garandeert de juistheid van de verstrekte gegevens (naam, adres, e-mail, telefoon).
Indien besteld wordt in professionele hoedanigheid, verbindt de Klant zich ertoe “Professional” te selecteren indien deze optie geactiveerd is, en de nodige gegevens te verstrekken (firmanaam, ondernemings-/btw-nummer, enz.).
Bij gebrek hieraan kan de Klant geacht worden als Consument te handelen.

ARTIKEL 6 – Aanbiedingen & beschikbaarheid

Aanbiedingen zijn geldig zolang ze op de Website zichtbaar zijn, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
Bij onbeschikbaarheid na bestelling informeert VivaRespire de Klant en stelt voor: vervanging/equivalent, nieuwe levertermijn, of annulering met terugbetaling.

ARTIKEL 7 – Prijzen, btw & kosten

Prijzen worden weergegeven in euro.
Verzendkosten worden getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Voor leveringen in Europa kunnen btw en/of fiscale behandeling verschillen naargelang het leveringsland en de B2C/B2B-status. De besteloverzicht is bindend.

ARTIKEL 8 – Bestelling

De Klant bevestigt de bestelling na controle van winkelmandje, adres, verzending en betaling.
De bestelling is definitief na aanvaarding van de betaling en verzending van een bevestigingsmail.
VivaRespire kan een bestelling weigeren/annuleren in geval van vermoede fraude, inconsistente informatie of logistieke onmogelijkheid, met terugbetaling indien de betaling reeds ontvangen is.

ARTIKEL 9 – Betaling

Betalingen gebeuren via de betaalmethoden die bij checkout worden aangeboden (bv. Bancontact, Visa/Mastercard, PayPal, enz.). De exacte modaliteiten hangen af van de betaalprovider die op de Website is geconfigureerd.

ARTIKEL 10 – Levering (Europa) – DPD

Leveringen gebeuren via DPD op het adres dat bij checkout werd opgegeven.
Leveringsgebied: Europa, onder voorbehoud van de landen die bij checkout beschikbaar zijn en de beperkingen van de vervoerder.
Indicatieve levertijd: 2 tot 5 werkdagen (kan variëren naargelang bestemming en piekperiodes).
De Klant dient het pakket bij levering te controleren. Bij zichtbare schade, ontbrekende items of fout: neem foto’s (pakket + label + inhoud) en neem snel contact op met de klantendienst.

10.1 – Niet-geleverde zending / fout adres / niet-afgehaald pakket

Indien het opgegeven adres fout/onvolledig is, of indien de Klant het pakket niet tijdig afhaalt (afhaalpunt), kunnen herverzendkosten ten laste van de Klant worden aangerekend.
Indien het pakket terugkeert naar VivaRespire wegens niet-afhaling/weigering, kan VivaRespire de bestelling terugbetalen minus de werkelijk gemaakte kosten (heen- en retourzending, verpakking, betalingsverwerkingskosten) om misbruik te voorkomen.

ARTIKEL 11 – Eigendomsvoorbehoud

De Producten blijven eigendom van VivaRespire tot volledige betaling ontvangen is.

ARTIKEL 12 – Herroepingsrecht (enkel B2C)

De Consument beschikt over 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het Product om de herroeping te melden.
Om te herroepen: e-mail naar support@vivarespire.com met het bestelnummer, of gebruik het formulier in de bijlage.
De Klant retourneert de Producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding.
Retourkosten zijn ten laste van de Klant (behalve bij fout van VivaRespire / bewezen non-conformiteit).
Terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle van de retourzending, via dezelfde betaalmethode (tenzij anders overeengekomen).

ARTIKEL 13 – Uitsluitingen van het herroepingsrecht (hygiëne/verzegeling) & “geopende verpakking”

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen zodra de verzegeling na levering werd verbroken (bv. maskers, kussens, slangen, filters, bevochtiging, accessoires in contact met de luchtwegen, eenmalige producten, enz.).
Indien een Product geleverd wordt met een hygiëneverzegeling, maakt het verbreken/openen van die verzegeling het Product niet-retourneerbaar.
Elk Product dat wordt teruggestuurd zonder intacte verzegeling, of met sporen van gebruik/vervuiling/geur, kan worden geweigerd en teruggestuurd naar de Klant.
Bij twijfel vóór openen (maat/compatibiliteit) wordt de Klant uitgenodigd om VivaRespire te contacteren via WhatsApp/live chat voor advies.

ARTIKEL 14 – Professionele klanten (B2B)

Het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op aankopen voor professionele doeleinden.
Professionals worden uitgenodigd om compatibiliteit/gebruik te controleren en kunnen vooraf hulp vragen.
B2B-klachten: meld dit binnen een redelijke termijn na levering, met bewijsmateriaal.

ARTIKEL 15 – Klachten / klantendienst

Elke klacht moet worden gestuurd naar support@vivarespire.com met het bestelnummer, een duidelijke beschrijving en bewijzen (foto’s/video’s indien relevant).

ARTIKEL 16 – Garantie

De Producten genieten van de toepasselijke wettelijke garanties en, indien van toepassing, de fabrieksgarantie. Uitgesloten: verkeerd gebruik, normale slijtage, schok/val, oxidatie, waterschade, niet naleven van onderhoudsinstructies, ongeoorloofde wijziging/reparatie.

ARTIKEL 17 – Aansprakelijkheid

VivaRespire kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-conform gebruik, verkeerde instellingen die niet overeenstemmen met een voorschrift, of het niet naleven van instructies. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade binnen de wettelijke grenzen.

ARTIKEL 18 – Overmacht

VivaRespire kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-uitvoering door overmacht (staking bij vervoerder, brand, ramp, tekorten, administratieve beslissingen, enz.).

ARTIKEL 19 – Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van de Website en de GDPR. De Klant kan zijn/haar rechten uitoefenen via contact@vivarespire.com.

ARTIKEL 20 – Toepasselijk recht & geschillen

Deze voorwaarden vallen onder Belgisch recht. Bij een geschil streven partijen eerst naar een minnelijke oplossing. De Consument kan gebruikmaken van de Belgische Consumentenombudsdienst (Consumer Mediation Service).

BIJLAGE I – Herroepingsformulier (B2C)

Aan: VivaRespire – Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, België

E-mail: support@vivarespire.com

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst herroep met betrekking tot de verkoop van onderstaande goederen:

Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
E-mail / telefoon:
Product(en) (referenties, aantallen):

Datum: ........................................

Handtekening (indien per post): ........................................

Hygiënenota: verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, kunnen niet worden teruggestuurd (bv. maskers, slangen, filters, accessoires in contact met de luchtwegen).