Política de privacidad (RGPD)

Esta política de privacidad describe cómo VivaRespire trata sus datos personales cuando navega por el sitio, crea una cuenta, realiza un pedido, utiliza el chat, contacta con el servicio de atención al cliente o se suscribe a la newsletter.

1) Responsable del tratamiento

• Sociedad: ADLX Medical SRL
• Nombre comercial: VivaRespire
• Representada por: Andy Leleux, administrador
• BCE / IVA: BE 1032.589.150
• Dirección: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Bélgica
• Correo electrónico: contact@vivarespire.com
• Formulario: contactar con nosotros

2) Datos personales tratados

Según el uso que haga del sitio, podemos tratar en particular:

• Cuenta de cliente: nombre, apellidos, credenciales, direcciones guardadas
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación
• Pedidos: productos, cantidades, importes, estado, historial, facturas
• Pago: el pago lo gestiona un proveedor externo. No almacenamos los datos de su tarjeta bancaria. Podemos recibir información de seguimiento, por ejemplo el estado o el identificador de la transacción.
• Atención al cliente y posventa: el contenido de sus solicitudes, por formulario o correo, y los intercambios relacionados con su seguimiento
• Newsletter, si la acepta: correo electrónico y preferencias de comunicación
• Chat, si lo activa: contenido de los mensajes y datos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio
• Datos técnicos: registros de seguridad, datos de conexión y de uso necesarios para el buen funcionamiento y la protección del sitio

Datos sensibles de salud: no solicitamos ni deseamos recoger datos médicos sensibles. Le pedimos que evite indicar información de salud en los campos de texto libre. Si nos transmite este tipo de información, se tratará únicamente para responder a su solicitud y de forma limitada.

3) Finalidades y bases jurídicas

• Crear y gestionar su cuenta (base: ejecución del contrato y medidas precontractuales)
• Tramitar sus pedidos: preparación, facturación, envío, devoluciones y posventa (base: ejecución del contrato)
• Procesar el pago (base: ejecución del contrato)
• Responder a sus solicitudes (base: interés legítimo o medidas precontractuales según el caso)
• Cumplir nuestras obligaciones legales: contabilidad, fiscalidad, facturación (base: obligación legal)
• Proteger el sitio y luchar contra el spam (base: interés legítimo, prevención de abusos)
• Newsletter (base: consentimiento, con baja posible en cualquier momento)
• Chat (tawk.to) (base: consentimiento, el chat solo se activa tras su elección explícita)
• Medición de audiencia (base: interés legítimo o consentimiento según las tecnologías utilizadas, véase el apartado 7)

4) Destinatarios de los datos

Compartimos sus datos únicamente cuando es necesario, con:

• Plataforma de comercio electrónico: PrestaShop (funcionamiento de la tienda)
• Proveedor de pago: según el medio de pago elegido (tratamiento de la transacción)
• Transporte: DPD Business (envío, seguimiento, entrega)
• Alojamiento e informática: proveedor de alojamiento y proveedores técnicos (mantenimiento, seguridad, copias de seguridad)
• Medición de audiencia: Plausible Analytics y Ahrefs Web Analytics (véase el apartado 7)
• Chat: tawk.to, únicamente si lo activa
• Seguridad antispam: Google reCAPTCHA (protección de los formularios)

Nunca vendemos sus datos.

5) Transferencias fuera del EEE

Algunos proveedores, por ejemplo servicios prestados por empresas internacionales, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tal caso, velamos por que se establezcan las garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección conforme al RGPD.

6) Plazos de conservación

• Cuenta de cliente: durante el periodo de actividad de la cuenta, con supresión o anonimización tras un periodo de inactividad, por ejemplo 3 años, salvo obligación legal en contrario.
• Pedidos y facturas: conservación según las obligaciones legales contables y fiscales aplicables.
• Atención al cliente y posventa: el tiempo necesario para tramitar la solicitud, con conservación limitada en caso de seguimiento.
• Newsletter: hasta la retirada de su consentimiento, es decir hasta la baja.
• Registros técnicos: durante un periodo limitado, por motivos de seguridad y diagnóstico.

7) Medición de audiencia (Plausible y Ahrefs)

Utilizamos Plausible Analytics y Ahrefs Web Analytics para comprender el uso global del sitio y mejorarlo. Hemos elegido estas herramientas porque pueden configurarse para funcionar sin cookies y con una recogida de datos limitada.

Este apartado podrá actualizarse si las herramientas o su configuración cambian.

8) Cookies, reCAPTCHA, Google Fonts y chat

• Cookies y rastreadores: para el detalle, consulte nuestra política de cookies.
• reCAPTCHA: se utiliza para proteger algunos formularios contra el spam y los abusos.
• Google Fonts: el tema puede cargar tipografías para garantizar la apariencia del sitio, lo que puede implicar peticiones técnicas a Google al mostrar las páginas.
• tawk.to: el chat solo se activa tras su consentimiento explícito en la ventana de elección.

9) Sus derechos

Conforme al RGPD, dispone en particular de los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad según las condiciones aplicables, y retirada del consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos: contact@vivarespire.com. Por razones de seguridad, podemos solicitarle una prueba de identidad si es necesario.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Como nuestra sociedad está establecida en Bélgica, es la Autoridad de Protección de Datos belga. Si reside en España, puede dirigirse igualmente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), o a la autoridad de su país de residencia habitual.

10) Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: accesos restringidos, cifrado HTTPS, copias de seguridad y otras.

11) Actualización

Podemos modificar esta política para reflejar la evolución del sitio, de las herramientas utilizadas o de las obligaciones legales.

Última actualización: 05/01/2026

Enlaces útiles: Política de privacidad • Política de cookies • Contacto