Spedizioni e resi

Da VivaRespire la nostra priorità è semplice: una consegna affidabile, tracciata e adatta a prodotti sanitari, con regole chiare in caso di reso.

1) Spedizioni

1.1 Zone di consegna

Spediamo principalmente in Belgio e in numerosi paesi dell’Unione europea. Le destinazioni disponibili compaiono automaticamente in fase di pagamento.

1.2 Corriere: DPD Business

Spediamo i vostri ordini con DPD Business (o un corriere equivalente secondo la destinazione e i vincoli logistici), per garantire una consegna professionale, tracciabile e monitorata.

• Tracciamento della spedizione inviato per e-mail al momento della partenza
• Tracciabilità e gestione professionale
• Imballaggio accurato e protezione adeguata

Nota: privilegiamo l’affidabilità e la tracciabilità rispetto a un servizio «il più economico a ogni costo».

1.3 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento del pagamento, in funzione del vostro paese di destinazione e, se pertinente, delle caratteristiche del pacco. L’importo esatto viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Questo metodo ci permette di essere trasparenti e di riflettere il costo reale del trasporto, che varia molto da un paese all’altro.

1.4 Gestione degli ordini (orario limite)

• Ordini effettuati prima delle 15:00 nei giorni lavorativi: preparazione e partenza lo stesso giorno o il primo giorno lavorativo utile, secondo disponibilità.
• Ordini effettuati dopo le 15:00, nel fine settimana o nei giorni festivi: gestione il primo giorno lavorativo utile.

1.5 Tempi di consegna stimati

I tempi variano secondo il paese e il corriere. Le stime mostrate alla cassa tengono conto del tempo di preparazione e del tempo di trasporto.

Importante: i tempi sono indicativi. Possono allungarsi per cause di forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, periodi di forte attività o formalità doganali, quando previste.

1.6 Spedizioni dai nostri partner (secondo il prodotto)

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente dai nostri partner logistici. In questo caso il tempo di preparazione può essere diverso. Quando è possibile, l’informazione è indicata nella scheda prodotto o alla cassa.

1.7 Tracciamento, ricezione e pacco danneggiato

• Riceverete un’e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento.
• Alla consegna, verificate lo stato del pacco e dei prodotti.
• Se il pacco è visibilmente danneggiato, fate delle foto del pacco e del contenuto e contattateci al più presto.

Per accelerare la gestione, inviateci il numero d’ordine, le foto e una descrizione del problema a contact@vivarespire.com.

2) Resi, recesso e rimborsi

2.1 Diritto di recesso (clienti privati, B2C)

Se siete un consumatore, cioè se acquistate a titolo privato, avete 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per comunicarci la volontà di recedere.

Come esercitare il diritto di recesso

1. Inviate la richiesta a contact@vivarespire.com indicando il numero d’ordine, il o i prodotti, il vostro nome e i vostri contatti.
2. Vi confermeremo la procedura e i dati per il reso, se necessari.
3. Restituite il o i prodotti all’indirizzo indicato più sotto, nella sezione Contatti.

Spese di reso

Salvo diversa indicazione, per esempio un errore di preparazione o un prodotto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.

Condizioni di reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni da poter essere rimesso in vendita: non utilizzato, completo, con i suoi accessori e, se possibile, nella confezione originale. Ogni prodotto incompleto, danneggiato, sporco o manifestamente usato può essere rifiutato o dare luogo a una riduzione dell’importo rimborsato.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo diverso. Il rimborso comprende il prezzo del o dei prodotti e, se pertinente, le spese di spedizione standard. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del reso o di una prova della sua spedizione.

2.2 Eccezioni - Prodotti sigillati, igiene e salute

Per ragioni di tutela della salute e di igiene, alcuni prodotti sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Esempi, secondo il prodotto:

• Maschere CPAP e interfacce a contatto con il viso
• Cuscinetti nasali e parti a contatto diretto con le vie respiratorie
• Consumabili sigillati: filtri, accessori per l’igiene e simili

In caso di dubbio prima dell’apertura, scriveteci a contact@vivarespire.com.

2.3 Sostituzioni

Le sostituzioni dipendono dal tipo di prodotto e dal suo stato, in particolare se è sigillato per motivi di igiene. Se desiderate una sostituzione, contattateci indicando il numero d’ordine: contact@vivarespire.com.

3) Errori, prodotti difettosi e garanzia

3.1 Prodotto ricevuto errato o errore di preparazione

Se ricevete un prodotto diverso da quello ordinato, scriveteci al più presto a contact@vivarespire.com indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando delle foto. Vi proporremo una soluzione rapida.

3.2 Prodotto danneggiato alla consegna

Avvisateci il prima possibile, idealmente con foto del pacco, del prodotto e dell’etichetta di spedizione. Questo ci permette di aprire una pratica presso il corriere e di proporvi una soluzione adeguata.

3.3 Prodotto difettoso e assistenza post-vendita

Se un prodotto è difettoso, scrivete al nostro servizio clienti, contact@vivarespire.com, indicando il numero d’ordine, la descrizione del difetto e foto o video se possibile. Vi indicheremo la procedura da seguire: diagnosi, riparazione, sostituzione o rimborso secondo il caso.

3.4 Garanzia legale (B2C)

I consumatori godono di una garanzia legale in caso di difetto di conformità, secondo la normativa applicabile. Per qualsiasi richiesta, scriveteci a contact@vivarespire.com.

3.5 Acquisti professionali (B2B)

Il diritto di recesso si applica principalmente ai consumatori. Per gli acquisti effettuati a titolo professionale le condizioni di reso possono essere diverse, secondo l’accordo e le condizioni applicabili.

4) Contatti e indirizzo

VivaRespire (ADLX Medical SRL)
Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgio
E-mail: contact@vivarespire.com
Partita IVA: BE 1032.589.150

Per qualsiasi reso, recesso, assistenza post-vendita o pacco danneggiato:
indicate il vostro numero d’ordine e, se pertinente, allegate delle foto.