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Versione: v1.0
Data: 05/01/2026
Sito: vivarespire.com
ARTICOLO 1 - Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita si intende per:
- Venditore o Impresa: ADLX Medical SRL, che opera con la denominazione commerciale VivaRespire.
- Sito: il negozio online accessibile all’indirizzo vivarespire.com.
- Cliente: qualsiasi persona che effettui un ordine sul Sito.
- Consumatore (B2C): qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
- Professionista (B2B): qualsiasi persona, fisica o giuridica, che agisca nell’ambito della propria attività (per esempio medico, studio, ospedale), in particolare quando ordina per una struttura o indica una partita IVA.
- Prodotti: dispositivi e accessori (CPAP, maschere, parti, consumabili, prodotti per la pulizia e simili) messi in vendita.
- Ordine: acquisto confermato sul Sito, che comporta l’obbligo di pagamento.
- Prodotti sigillati o per l’igiene: prodotti consegnati con un sigillo o un imballaggio igienico, per esempio maschere, cuscinetti, circuiti respiratori, filtri, umidificazione, accessori a contatto con le vie respiratorie e prodotti monouso.
ARTICOLO 2 - Identità dell’impresa
ADLX Medical SRL - Denominazione commerciale: VivaRespire
Indirizzo: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgio
N. BCE: 1032.589.150
Partita IVA: BE 1032.589.150
E-mail generale e legale: contact@vivarespire.com
Assistenza clienti:
E-mail: support@vivarespire.com
Telefono e WhatsApp: +32 456 22 83 35
Chat online: disponibile sul Sito quando è attivata
Indirizzo per i resi: Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgio, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente
ARTICOLO 3 - Ambito di applicazione
- Le presenti condizioni si applicano a ogni ordine effettuato sul Sito.
- Sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito e devono essere accettate prima della conferma dell’ordine.
- In presenza di condizioni particolari, per esempio un preventivo o un contratto B2B, queste prevalgono sulle presenti condizioni.
ARTICOLO 4 - Prodotti, dispositivi medici, informazioni e precauzioni
- Le schede prodotto presentano le caratteristiche essenziali con la massima cura. Le immagini sono illustrative.
- I Prodotti venduti non sostituiscono un parere medico. Il Cliente resta responsabile della scelta del prodotto e del rispetto delle istruzioni, delle precauzioni d’uso e delle indicazioni di manutenzione.
- Il Cliente è responsabile dell’uso conforme a una prescrizione medica quando questa esiste.
4.1 - Prescrizione medica (CPAP)
- Alcuni dispositivi o configurazioni, per esempio CPAP e Auto-CPAP, possono richiedere una prescrizione medica o dati di regolazione.
- Quando il Sito indica che è richiesta una prescrizione, il Cliente si impegna a trasmettere i documenti richiesti nel termine indicato al momento dell’ordine. In mancanza, l’ordine può essere sospeso o annullato con rimborso secondo l’articolo 12.
- VivaRespire non formula diagnosi mediche. Il Cliente è invitato a mantenere un adeguato controllo medico.
ARTICOLO 5 - Account cliente e qualifica B2C o B2B
- Il Cliente garantisce l’esattezza dei dati forniti: nome, indirizzo, e-mail e telefono.
- Il Cliente che ordina in ambito professionale si impegna a dichiararsi «Professionista» se l’opzione è attiva e a fornire i dati necessari: ragione sociale e partita IVA.
- In mancanza, si può presumere che il Cliente agisca come consumatore.
ARTICOLO 6 - Offerte e disponibilità
- Le offerte sono valide finché sono visibili sul Sito e fino a esaurimento delle scorte.
- In caso di indisponibilità dopo l’ordine, VivaRespire informa il Cliente e propone una sostituzione o un prodotto equivalente, un nuovo termine, oppure l’annullamento con rimborso.
ARTICOLO 7 - Prezzi, IVA e spese
- I prezzi sono indicati in euro.
- Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma definitiva dell’ordine.
- Per le consegne in Europa, l’IVA e il trattamento fiscale possono variare secondo il paese di consegna e la qualifica B2C o B2B. Il riepilogo dell’ordine fa fede.
ARTICOLO 8 - Ordine
- Il Cliente conferma l’ordine dopo aver verificato carrello, indirizzo, consegna e pagamento.
- L’ordine diventa definitivo dopo l’accettazione del pagamento e l’invio dell’e-mail di conferma.
- VivaRespire può rifiutare o annullare un ordine in caso di presunta frode, di dati incoerenti o di impossibilità logistica, con rimborso se il pagamento è già stato ricevuto.
ARTICOLO 9 - Pagamento
I pagamenti avvengono con i metodi proposti alla cassa, per esempio Bancontact, Visa, Mastercard o PayPal. Le modalità esatte dipendono dal fornitore di pagamento configurato sul Sito.
ARTICOLO 10 - Consegna in Europa con DPD
- Le consegne avvengono tramite DPD all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
- Zona di consegna: Europa, secondo i paesi disponibili alla cassa e i vincoli del corriere.
- Tempi indicativi: da 2 a 5 giorni lavorativi, variabili secondo la destinazione e il periodo dell’anno.
- Il Cliente deve verificare lo stato del pacco alla consegna. In caso di danno visibile, di articolo mancante o di errore: foto del pacco, dell’etichetta e del contenuto, e contatto rapido con l’assistenza.
10.1 - Pacco non consegnato, indirizzo errato o non ritirato
- Se l’indirizzo fornito è errato o incompleto, o se il Cliente non ritira il pacco nei termini previsti dal punto di ritiro, le spese di rispedizione possono essere a carico del Cliente.
- Se il pacco torna a VivaRespire per mancato ritiro o rifiuto, VivaRespire può rimborsare l’ordine detraendo le spese effettivamente sostenute (spedizione e ritorno, imballaggio, commissione di pagamento), per evitare abusi.
ARTICOLO 11 - Riserva di proprietà
I Prodotti restano di proprietà di VivaRespire fino al pagamento integrale.
ARTICOLO 12 - Diritto di recesso (solo B2C)
- Il Consumatore ha 14 giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto per comunicare il recesso.
- Per recedere: e-mail a support@vivarespire.com indicando il numero d’ordine, oppure uso del modulo in allegato.
- Il Cliente restituisce i Prodotti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.
- Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo errore di VivaRespire o difetto di conformità accertato.
- Il rimborso avviene dopo il ricevimento e il controllo del reso, con il mezzo di pagamento iniziale, salvo accordo diverso.
ARTICOLO 13 - Esclusioni dal diritto di recesso (igiene e sigilli) e imballaggio aperto
- Per ragioni di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati quando il sigillo è stato rotto dopo la consegna: maschere, cuscinetti, circuiti respiratori, filtri, umidificazione, accessori a contatto con le vie respiratorie, prodotti monouso e simili.
- Se un prodotto è consegnato con un sigillo igienico, aprirlo o romperlo comporta l’impossibilità di restituirlo.
- Ogni prodotto restituito senza il sigillo intatto, o che presenti segni di utilizzo, sporco o odore, potrà essere rifiutato e rispedito al Cliente.
- In caso di dubbio prima dell’apertura, per esempio sulla taglia o sulla compatibilità, il Cliente è invitato a contattare VivaRespire tramite WhatsApp o chat per una consulenza.
ARTICOLO 14 - Clienti professionali (B2B)
- Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati per fini professionali.
- I professionisti sono invitati a verificare compatibilità e uso, e possono chiedere assistenza prima dell’acquisto.
- Reclami B2B: comunicazione all’assistenza entro un termine ragionevole dal ricevimento, con prove.
ARTICOLO 15 - Reclami e assistenza post-vendita
Ogni reclamo deve essere inviato a support@vivarespire.com con il numero d’ordine, una descrizione e le prove, foto o video se utili.
ARTICOLO 16 - Garanzia
I Prodotti godono delle garanzie legali applicabili e, se prevista, della garanzia del produttore. Sono esclusi: uso improprio, normale usura, urti e cadute, ossidazione, danni da acqua, mancato rispetto delle indicazioni di manutenzione e qualsiasi modifica o riparazione non autorizzata.
ARTICOLO 17 - Responsabilità
VivaRespire non può essere ritenuta responsabile di un uso non conforme, di una regolazione non conforme a una prescrizione, o del mancato rispetto delle istruzioni. La responsabilità è limitata ai danni diretti, nei limiti previsti dalla legge.
ARTICOLO 18 - Forza maggiore
VivaRespire non può essere ritenuta responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a un evento di forza maggiore: sciopero del corriere, incendio, catastrofe, carenza di approvvigionamento, provvedimento amministrativo e simili.
ARTICOLO 19 - Dati personali
I dati personali sono trattati conformemente all’informativa sulla privacy del Sito e al GDPR. Il Cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a contact@vivarespire.com.
ARTICOLO 20 - Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto belga. In caso di controversia si cerca in via prioritaria una soluzione amichevole. Il consumatore può rivolgersi al Servizio di mediazione per il consumatore belga e, per un acquisto transfrontaliero, alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online oppure all’organismo di risoluzione alternativa del proprio paese di residenza.
ALLEGATO I - Modulo di recesso (B2C)
All’attenzione di: VivaRespire - Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgio
E-mail: support@vivarespire.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del o dei beni seguenti:
- Numero d’ordine:
- Data dell’ordine e data di ricevimento:
- Nome:
- Indirizzo:
- E-mail e telefono:
- Prodotto o prodotti (codici, quantità):
Data: ........................................
Firma (se inviato su carta): ........................................
Nota sull’igiene: i prodotti sigillati il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna non possono essere restituiti: maschere, circuiti respiratori, filtri e accessori a contatto con le vie respiratorie.