Livraison & Retour

Chez VivaRespire, notre priorité est simple : une livraison fiable, suivie et adaptée à des produits de santé, avec des règles claires en cas de retour.

1) Livraison

1.1 Zones de livraison

Nous livrons principalement en Belgique et dans de nombreux pays de l’Union européenne. Les destinations disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.

1.2 Transporteur : DPD Business

Nous expédions vos commandes via DPD Business (ou transporteur équivalent selon la destination et les contraintes logistiques), afin d’assurer une livraison professionnelle, traçable et suivie.

Suivi colis (tracking) envoyé par e-mail dès l’expédition
Traçabilité et traitement professionnel
Emballage soigné et protection adaptée

Note : Nous privilégions la fiabilité et la traçabilité, plutôt qu’un service “le moins cher à tout prix”.

1.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre pays de destination (et, si applicable, des caractéristiques du colis). Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

Cette approche nous permet d’être transparents et de refléter le coût réel du transport, qui peut varier fortement selon les pays.

1.4 Traitement des commandes (heure limite)

Commandes passées avant 15h (jours ouvrés) : préparation et expédition le jour même ou le prochain jour ouvré, selon disponibilité.
Commandes passées après 15h, le week-end ou les jours fériés : traitement le prochain jour ouvré.

1.5 Délais de livraison estimés

Les délais varient selon le pays et le transporteur. Les estimations affichées au checkout tiennent compte du temps de traitement et du délai d’acheminement.

Important : les délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de force majeure, de grève, d’intempéries, de périodes de forte activité ou de contraintes douanières (le cas échéant).

1.6 Expéditions depuis partenaires (selon produits)

Certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques. Dans ce cas, le délai de traitement peut différer. Lorsque c’est possible, l’information est indiquée sur la fiche produit et/ou au checkout.

1.7 Suivi, réception et colis endommagé

Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi (tracking).
À la réception, vérifiez l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé, prenez des photos (colis + contenu) et contactez-nous dès que possible.

Pour accélérer la prise en charge, merci de nous transmettre : numéro de commande, photos, et une description du problème à contact@vivarespire.com.

2) Retours, rétractation & remboursements

2.1 Droit de rétractation (clients particuliers / B2C)

Si vous êtes un consommateur (achat à titre privé), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Envoyez votre demande à contact@vivarespire.com en précisant : numéro de commande, produit(s), nom et coordonnées.
Nous vous confirmerons la procédure et les informations de retour (si nécessaire).
Retournez le(s) produit(s) à l’adresse ci-dessous (voir section Contact).

Frais de retour

Sauf indication contraire (erreur de préparation ou produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, complet, avec accessoires, et si possible dans son emballage d’origine. Tout produit incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé peut être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement (sauf accord contraire). Le remboursement inclut le prix du/des produit(s) et, le cas échéant, les frais de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du retour (ou preuve d’expédition).

2.2 Exceptions – Produits scellés / hygiène / santé

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits scellés ne peuvent pas être repris si le scellé a été retiré après livraison.

Exemples (selon produits) :

Masques CPAP et interfaces en contact avec le visage
Coussinets/oreillers nasaux et pièces en contact direct avec les voies respiratoires
Consommables scellés (filtres, accessoires hygiène, etc.)

En cas de doute avant ouverture, contactez-nous à contact@vivarespire.com.

2.3 Échange

Les échanges dépendent du type de produit et de son état (notamment scellé / hygiène). Si vous souhaitez un échange, contactez-nous avec votre numéro de commande : contact@vivarespire.com.

3) Erreurs, produits défectueux & garantie

3.1 Produit reçu incorrect / erreur de préparation

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@vivarespire.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons une solution rapide.

3.2 Produit endommagé à la réception

Merci de nous prévenir au plus vite, idéalement avec des photos (colis + produit + étiquette d’expédition). Cela permet d’ouvrir un dossier transporteur et de vous proposer une solution adaptée.

3.3 Produit défectueux / SAV

En cas de produit défectueux, contactez notre service client à contact@vivarespire.com en précisant : numéro de commande, description du défaut, photos/vidéos si possible. Nous vous indiquerons la procédure de prise en charge (diagnostic, réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).

3.4 Garantie légale (B2C)

Les consommateurs bénéficient d’une garantie légale en cas de défaut de conformité, selon la réglementation applicable. Pour toute demande, contactez-nous : contact@vivarespire.com.

3.5 Achats professionnels (B2B)

Le droit de rétractation s’applique principalement aux consommateurs. Pour les achats réalisés à titre professionnel, les conditions de retour peuvent différer (selon accord et conditions applicables).

4) Contact & adresse

VivaRespire (ADLX Medical SRL)
Rue du Ham 417, 7712 Mouscron, Belgique
E-mail : contact@vivarespire.com
TVA : BE 1032.589.150

Pour toute demande de retour, rétractation, SAV ou colis endommagé :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si applicable, d’ajouter des photos.